ا



مجلس تنظيم قطاع الكهرباء
مجلس تنظيم قطاع الكهرباء الفلسطيني

حقوق المستهلك والتزاماته

حقوق المستهلك:

·       الحصول على خدمة كهربائية مستمرة ذات جودة عالية، بأعلى المواصفات الفنية المتطابقة مع الكودات المقرة .

·       من حق المستهلك الالتزام بدفع التعرفة ورسوم الربط المقرة من مجلس تنظيم الكهرباء فقط.

·       حق الامان : لمستهلك الكهرباء الحق فى الأمن المادي المتمثل في الحماية من الأضرار الصحية والمخاطر البيئية التي تقع من أنشطة إنتاج أو نقل أو توزيع الكهرباء.

·       حق المعرفة : لمستهلك الكهرباء الحق في الحصول على المعلومات اللازمة والحقائق المؤكدة عند الرغبة في التعاقد على توريد الكهرباء له وبما يساعده على الاستهلاك السليم لهذه السلعة.

·       حق الاستماع الى ارائه : لمستهلك الكهرباء الحق فى توصيل صوته أو شكواه الى الجهات الرسمية وغير الرسمية وتمثيل مصالحه لدى هذه الجهات من أجل تطوير الأداء.

·       حق الاحتياجات الاساسية : لمستهلك الكهرباء الحق فى أن يحصل على احتياجاته الضرورية من الكهرباء بالجودة اللازمة دون انتقاص أو تخفيض .

·       حق التثقيف : لمستهلك الكهرباء الحق في الاطلاع على القواعد المنظمة واكتساب المعارف والمهارات اللازمة لتوعيته في الاختيار بين أكثر من مصدر وكذا القواعد اللازمة لتعريفه بحقوقه ومسئولياته من خلال البرامج المختلفة.

·      حق الحياة في بيئة سليمة : لمستهلك الكهرباء الحق في العيش والعمل في بيئة خالية من المخاطر بعيدة عن أضرار الكهرباء.

 

التزامات المستهلك  

 

·       الالتزام بدفع ما يستحق علية من فواتير شهرية بانتظام و في الوقت المطلوب.

·       المحافظة على العدادات و المعدات الكهربائية .

·       الابلاغ فورا عن اي حالة عبث او سرقة لشبكة الكهرباء .

·       التأكد من مصدر التيار الكهربائي المورد إليه بأن يكون هذا المصدر مشروعاُ ووفقاً للقواعد الفنية والقانونية المتعاقد على أساسها.

·       عدم الانسياق وراء إغراءات بعض ضعاف النفوس من العاملين لربط التيار الكهربائي بطريقة غير مشروعة.

·       البحث عن المواصفات الفنية التي تؤكد ترشيد الكهرباء عند الرغبة فى شراء الأجهزة الكهربائية.

·       عدم الانسياق وراء الإعلانات المغرية عند اقتناء جميع الأجهزة الكهربائية والتركيز على جودة واستهلاك تلك الاجهزة.

·       التأكد من الحصول على نسخة من عقد التوريد المبرم مع شركة التوزيع .

·       التعاون مع الجهات المسئولة عن حماية المستهلك(مجلس التنظيم) في الإبلاغ عما تجده مخالفاً للقانون.

....................................................................................................................................................